Diseño y gestión de experiencias de clientes

E – Learning y Presencial ·

Diseño y gestión de experiencias de clientes excepcionales, proporcionando las habilidades y conocimientos necesarios para comprender, planificar y ejecutar estrategias que generen satisfacción, fidelidad y valor para el cliente en entornos empresariales y organizacionales diversos.

Este curso incluye:

16 horas.

Casos y lecturas especializadas.

Acceso en dispositivos móviles.

En este curso aprenderás

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Técnicas de investigación y análisis para comprender a fondo las necesidades, deseos y expectativas de los clientes, con el objetivo de diseñar experiencias que satisfagan sus requerimientos.

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Herramientas y métodos de diseño centrado en el cliente para crear experiencias memorables y diferenciadoras que generen valor y fidelidad.

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Implementación de sistemas de medición y evaluación de la experiencia del cliente, así como en el uso de feedback para iterar y mejorar continuamente las experiencias ofrecidas.

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