Técnicas de investigación y análisis para comprender a fondo las necesidades, deseos y expectativas de los clientes, con el objetivo de diseñar experiencias que satisfagan sus requerimientos.

Herramientas y métodos de diseño centrado en el cliente para crear experiencias memorables y diferenciadoras que generen valor y fidelidad.

Implementación de sistemas de medición y evaluación de la experiencia del cliente, así como en el uso de feedback para iterar y mejorar continuamente las experiencias ofrecidas.